よくある質問

サービス全般

「ひかりTV for @nifty」を利用するには何が必要ですか?

「ひかりTV for @nifty」をお楽しみいただくためには、下記の内容のご準備が必要です。

  • 対象コースのご契約
    • @nifty光
    • @nifty光ライフ with フレッツ
    • @nifty光withフレッツ
    • Bフレッツコース
    • プロバイダーコース
    • @nifty with ドコモ光
  • チューナーまたはチューナー内蔵テレビ(チューナーはレンタルしております)
    • ひかりTVチューナー機能対応テレビ・PCの一覧はこちら
  • NTT西日本の「Bフレッツ」をご利用の場合は「フレッツ・V6アプリ」 が必要となります。(NTT西日本「フレッツ・v6アプリ」の新規受付は終了しました)
  • 対象コース以外をご契約のお客さまは、「ひかりTV for @nifty」をご利用いただけません。
  • PNA装置をご利用している環境では正常に視聴出来ない可能性もあります。

「ひかりTV どこでも」とはどんなサービスですか?

「ひかりTV どこでも」は、ひかりTV対応チューナーをご利用中のお客さまが、家じゅうひかりTV機能(DLNA)、どこでもテレビ視聴機能(リモート視聴)を使って、放送中の番組やHDDに録画した番組をスマートフォン・タブレットで視聴する事が出来るサービスです。

専用の無料アプリケーションをスマートフォンやタブレット端末にインストールすることでご利用頂けます。

サービスの詳細、設定方法につきましてはこちらをご覧ください。

「ひかりTVブック」とはどんなサービスですか?

「ひかりTVブック」は、さまざまな端末で電子書籍をお楽しみいただけるサービスです。

コミックや文芸・写真集など多彩なジャンルの電子書籍を取り揃え、スマートフォンやタブレット端末、パソコン向けに提供します。また、絵本や写真集など一部の電子書籍は、「ひかりTV」をご利用いただけるテレビでもご覧いただけます。

サービスの詳細につきましてはこちらをご覧ください。

「ひかりTVミュージック」とはどんなサービスですか?

「ひかりTVミュージック」は、100万曲以上の楽曲を定額でスマートフォンやひかりTV対応チューナーからお楽しみいただける聴き放題の音楽配信サービスです。

邦楽も充実のラインナップと、300を超えるアーティスト別やテーマ別のプレイリストから、お好きな楽曲をお選びいただけます。

サービスの詳細につきましてはこちらをご覧ください。

「ひかりTVゲーム」とはどんなサービスですか?

「ひかりTVゲーム」は、月額定額でいろいろなジャンルの約50タイトルが遊び放題のゲームサービスです。

サービスの詳細につきましてはこちらをご覧ください。

「ひかりTVショッピング」とはどんなサービスですか?

「ひかりTVショッピング」は、「ひかりTV」のNTTぷららが提供するショッピングサービスです。

サービスの詳細につきましてはこちらをご覧ください。

法人名義での申し込みはできますか?

大変申し訳ありませんが、個人のお客さまからのご利用に限定させていただいております。

商業施設、事業所、学校などの不特定多数の方が視聴可能な場所でのご利用は禁止しております。

海外から視聴したいのですが可能でしょうか?

海外からの視聴については、サービス提供外とさせていただいております。予めご了承くださいますようお願いいたします。

各種お手続き

「お客さまID」はどのようなとき必要になりますか?どこで分かりますか?

「お客さまID(CAFまたはCOPで始まるID)」とは、チューナーの設定に必要なIDで、NTT東日本/NTT西日本のフレッツ光回線、@nifty光をご利用のお客さまに提供される固有のIDです。

光回線お申し込み後にNTT東日本・NTT西日本・ニフティから送付される「開通のご案内」、「お申込み内容のご案内」書類に記載されております。

届いていない、紛失したなどで「お客さまID」がわからない場合は、各回線提供事業者へお問い合わせください。

料金プランの変更はどのように行えばいいですか?

プランの変更は以下の2つの方法で行えます。

  • ひかりTVのホーム画面上で変更する
    設定方法はこちらからご確認ください。
  • ひかりTVカスタマーセンターで変更する
    ひかりTVカスタマーセンター:TEL 009192-144 (受付時間 10:00~19:00 年中無休)
    ひかり電話などからおかけの場合:TEL 0120-001144 (通話無料・携帯電話不可)

プラン変更お手続きの後、すぐにサービスの変更が反映されます。ご利用料金は、プラン変更をお申し込みいただいた月の翌月から変更後のプランの料金となります。

  • ご利用開始月と初月無料の有料月額オプションをお申し込みいただいた月はプラン変更ができません。
  • プラン変更は月に1回のみ可能です。

視聴年齢制限のあるプレミアムチャンネルを購入したいのですが、どのような手続きが必要ですか?

一部のプレミアムチャンネルにおいて、視聴にあたって年齢制限を設定させていただいている番組があります。

成人向け番組(最低視聴年齢制限サービス)の視聴を希望される場合、「最低視聴年齢制限サービス視聴申込書」と「年齢証明書」をひかりTVカスタマーセンター宛にお送りいただく必要がございます。

必要事項を記載した申込書および年齢認証書類を下記宛先までお送りください。NTTぷららにて書類を確認させていただき次第、ご視聴いただけるようになります。

  • 郵送の場合
    〒170-6024 東京都豊島区東池袋3-1-1 サンシャイン60 24階
    (株)NTTぷらら ひかりTVカスタマーセンター 宛
  • FAXの場合
    03-5954-5359 ※番号の押し間違いにご注意ください。

申し込みからサービス開始までどのくらい時間がかかりますか?

チューナーレンタルの場合、チューナーがお手元に届き、テレビおよび回線との接続と初期設定が完了しましたらサービス開始となります。

チューナーレンタルをしない場合は、申し込み完了後、チューナー内蔵テレビ・PCと回線の接続と初期設定が完了しましたらサービス開始となります。

サービス開始までの流れはご利用までの手順をご確認ください。

  • お申し込み手順でかかる時間の他に、対象光回線未開通の方は、開通するまでの時間がかかりますのでご承知置きください。

エントリーコードはどこで分かりますか?

エントリーコードとは、チューナーに契約を登録させるための16桁の番号になります。 NTTぷららからお申し込み時にお送りしている「ひかりTV 会員登録証」に記載されていますのでご確認ください。

ひかりTVの画面から確認する事もできます。確認方法はこちらをご参照ください。

基本契約番号はどのような時に必要ですか?どこで分かりますか?

契約番号とは、bから始まる10桁の番号です。基本契約番号はひかりTVカスタマーセンターへのお問い合わせの際に必要になります。

NTTぷららからお申し込み時にお送りしている「ひかりTV 会員登録証」に記載されていますのでご確認ください。

ひかりTVの画面から確認する事もできます。確認方法はこちらをご参照ください。

ひかりTV for @niftyを解約したい。

ひかりTV for @niftyのご解約は、@nifty会員サポートページにてお手続きを受け付けております。

こちらよりご参照ください。

ひかりTV for @niftyを解約した場合、すぐに利用できなくなりますか?

解約を受け付けた月の末日までご利用可能となります。月額有料オプションサービス(プレミアムビデオ、プレミアムチャンネル等)も同様に、解約を受付けた月の末日までご利用可能となります。

ただし、ホームページ上での選択または、お客様の要望などで即日解約を承った場合は即日でご利用できなくなります。

チューナーの初期設定をされていない場合、解約を受け付けた日をもってご利用できなくなります。

ひかりTV for @niftyを解約した場合、解約月は日割り請求になりますか?

日割り請求はございません。解約を受け付けた月の末日を解約日とし、解約日まで利用可能となります。

お客様の希望などで即日解約を承った場合も解約月のご利用料金をお支払いいただきます。 (無料期間の解約の場合はご利用料金はかかりません。)

引越し先でも、「ひかりTV for @nifty」を利用するのですが、チューナーはどうすればいいですか?

ひかりTV対応の光回線コースであれば、お引越し先でもそのままご利用いただけます。

但し、お客さまIDもしくは回線IDが変更となる場合は、TV画面より、新しいお客さまIDもしくは回線IDの設定変更を行ってください。

設定方法はこちらをご確認ください。

ひかりTVを解約した場合、録画しておいた番組は見られなくなるのでしょうか?

ひかりTVを解約されますと視聴できなくなります。一度解約されると、再度お申し込みをされても、録画したコンテンツを視聴することはできませんので、ご注意ください。

月額有料オプションの解約方法を教えてください。

月額有料オプション(ミュージック、ブック、ゲーム、WOWOW、大阪チャンネル、サポートぷらす)の解約は、ひかりTV画面より行えます。

こちらを参照ください。

月額有料サービスの解約はどこでできますか?

月額有料サービス(プレミアムチャンネル/プレミアムビデオ)の解約は、ひかりTVテレビ画面より行えます。

こちらを参照ください。

料金

「ひかりTV for @nifty」の利用料金はいつから発生しますか?

チューナーに接続し、視聴可能な状態となった日(利用開始日)の翌々月から月額基本料金およびチューナーレンタル料金が発生いたします。(お客様自身で購入された有料コンテンツ、オプションサービスの利用料金についてはご利用月から発生します。)

ただし、サービスを視聴されない場合でも、一定期間経過後、初回接続が完了していない場合も下記をサービス開始日とし、課金を開始いたしますのでご注意下さい。

  • チューナーレンタルを申し込まれた方

    サービスを視聴されない場合、チューナーが届いた日の翌々月1日が利用開始日とみなされ、その翌々月から月額基本料金およびチューナーレンタル料金が発生いたします。

  • チューナーレンタルを申し込まなかった方

    サービスを視聴されない場合、「@niftyの申込登録日から10日後」の翌々月1日が利用開始日とみなされ、その翌々月から月額基本料金が発生いたします。

利用開始日は、「ご利用状況の照会」画面にてご確認いただけます。

プラン変更後の料金はいつから適用されますか?

プラン変更を実施された月はプラン変更前の料金が適用され、翌月からプラン変更後の料金が適用されます。

解約後の料金はどうなりますか?

サービス解除月の月額費用は日割り請求はなく全額発生します。ただし、特典の無料期間中の解約の場合は月額費用は発生しません。

ひかりTV対応チューナー

お客さまIDもしくは回線IDの設定変更は、どのように行えばいいですか?

テレビのホーム画面で「設定」→「管理設定」→「回線登録情報の設定」を選択し、画面の指示にしたがってお手続きを進めてください。

設定方法はこちらからご確認ください。

なお、お客さまIDもしくは回線IDを変更した場合、再登録を行うため、一旦テレビサービスの利用ができなくなります。

  • ビデオサービスは、すぐにご利用いただけます。

テレビサービスの再登録にかかる時間の目安は以下のとおりです。

NTT東日本エリア在住のお客さま >  1時間程度

NTT西日本エリア在住のお客さま >  24時間以内(フレッツ 光ネクスト回線をご利用の場合は1時間程度)

チューナーに関する問い合わせはどこにすればよいですか?

チューナー(ST3200/AM900/ST3400)に関するお問い合わせは、下記の窓口へお願いいたします。

  • ひかりTVカスタマーセンター
    TEL:009192-144(通話無料 受付時間:10:00~19:00 年中無休)
  • ひかり電話などからおかけの場合
    TEL:0120-001144(通話無料・携帯電話不可 受付時間:10:00~19:00 年中無休)
    • NTT東日本・NTT西日本のひかり電話、NTT東日本・NTT西日本以外の固定電話、IP電話、PHS、及び公衆電話など

ひかりTV for @nifty解約時にチューナーを返却したいのですがどうすればよいですか?

レンタルチューナーの回収は、NTTぷららが行います。

ひかりTVfor@niftyを解約されると、NTTぷららよりチューナー回収のご案内が届き指定業者が回収に伺います。回収をお急ぎの方は下記窓口へお問い合わせください。

  • ひかりTVカスタマーセンター
    TEL:009192-144(通話無料 受付時間:10:00~19:00 年中無休)
  • ひかり電話などからおかけの場合
    TEL:0120-001144(通話無料・携帯電話不可 受付時間:10:00~19:00 年中無休)
    • NTT東日本・NTT西日本のひかり電話、NTT東日本・NTT西日本以外の固定電話、IP電話、PHS、及び公衆電話など

チューナー起動後、画面に何も表示されず視聴できません。

【対処方法】

  • テレビの電源や入力切替が正しく選択されているかご確認ください。
  • チューナーとテレビとが映像・音声接続コードやS映像接続コードで正しく接続されているかご確認ください。

チューナーの接続方法は、ひかりTV対応チューナーに同梱されている接続・操作ガイドをご参照ください。以下からダウンロードもしていただけます。

操作・設定方法

チューナーの接続方法は?接続に必要なものはありますか?

チューナーの接続方法は、ひかりTV対応チューナーに同梱されている接続・操作ガイドをご参照ください。以下からダウンロードもしていただけます。

ひかりTVが視聴できなくなったのですが、対処法を教えてください。

これまで正常に視聴できていたのに急に画面が表示されなくなった、画面が乱れ始めた原因としては、一例として以下の理由が考えられます。チューナーやテレビ、ルータの再起動を行うことで改善されることが多いので、まずは再起動を行ってください。

  • チューナーの電源が入っていない、またはスタンバイ状態になっている
  • テレビの電源を入れる前に、チューナーの電源を入れた(HDMI接続の場合)
  • チューナーの電源を入れた状態で、HDMIケーブルを抜差しした
  • チューナーと周辺機器が正しく接続されていない、または断線してしまっている
  • 回線が不安定

手順や詳細はこちらをご参照ください。

リモコンが反応しません。対処法を教えてください。

初期設定ができない、急に使えなくなった、反応がおかしいなどでリモコンが正常に使用できない場合、チューナー本体の再起動、ペアリング(リモコン認証)をお試しください。

ペアリング(リモコン認証)方法についてはこちらを参照ください。

その他

「ひかりTV会員登録証」「レンタルチューナー」はいつ届きますか?

「ひかりTV for @nifty」を申し込み後、1週間程度でNTTぷららより設定に必要な「会員登録証」と「チューナー(レンタル希望の方のみ)」をお届けしております。

  • @nifty光と同時にひかりTVをお申込のお客様は@nifty光開通後に発送となります。
  • 「ひかりTV会員登録証」よりレンタルチューナーが先に届く場合があります。

シークレットモードとは何ですか?

チューナーには視聴年齢制限/シークレットモード機能がついています。(一部のチ ューナーにはついていません)

年齢制限コンテンツは、通常非表示となっており、購入・視聴の制限が行われますが、暗証番号により、シークレットモードに切り替えると、年齢制限コンテンツが表示され、購入・視聴が可能になります。

シークレットモードの暗証番号および制限年齢は、お客様ご自身で設定いただけます。

  • 暗証番号未設定の場合は、R12以下の作品のみ表示されますのでご注意ください。R12以上の作品を視聴される場合は、必ず暗証番号の設定をおこなってください。暗証番号の初期設定値は「0000」です。

シークレットモードの暗証番号を忘れてしまいました。どうすればよいですか?

シークレットモードの暗証番号をお忘れの場合は、以下の手続きを行っていただく必要があります。

ひかりTVカスタマーセンターにご連絡の上、シークレットモードの暗証番号の初期化を依頼してください。ひかりTVカスタマーセンターでは、暗証番号のお知らせや変更はできませんので、初期化(初期値:0000)のみを承ります。

  • ひかりTVカスタマーセンター
    TEL:009192-144(通話無料 受付時間:10:00~19:00 年中無休)
  • ひかり電話などからおかけの場合
    TEL:0120-001144(通話無料・携帯電話不可 受付時間:10:00~19:00 年中無休)
    • NTT東日本・NTT西日本のひかり電話、NTT東日本・NTT西日本以外の固定電話、IP電話、PHS、及び公衆電話など

依頼の際は会員証に記載の「基本契約番号」を必ずお伝えください。

基本契約番号は会員登録証の確認はこちらを参照ください。

最終更新日:2020年12月11日