第1章　総則

第1条（規約の適用）

• この規約（以下、「本規約」といいます。）は、ニフティ株式会社（以下、「ニフティ」といいます。）が提供するサービス「＠nifty生活トラブルレスキュー」（以下、「本サービス」といいます。）の利用に関し、ニフティが定めるものです。
  「本サービス」は、ニフティが、ジャパンベストレスキューシステム株式会社（以下、「業務委託先」といいます。）の運営するトラブルサポートならびに家事サポートの優待利用権の販売、および本サービスに関する情報提供を行うサービスをいいます。
• 本サービスの利用に関する条件につき、本規約に定めのない事項に関しては、ニフティが別途定める@nifty 会員規約（以下「会員規約」といいます。）の規定が適用されます。本規約と会員規約の規定とが抵触するときは、本サービスの利用に関する限り、本規約が優先します。
• 会員規約において定義された用語は、本規約においても、会員規約におけるのと同一の意味を持ちます。

第2条（本サービスの利用申込み）

• 本サービスを利用するには、予め本規約に同意のうえ、会員規約に定める@nifty ID等、その他ニフティが指定する事項を本サービスに関するニフティ所定のウェブ画面から入力することにより、本サービスの申込みを行い、ニフティが申込みを承諾する必要があります。
• ニフティが申込みを承諾することをもって、申込みをした方（以下「申込者」といいます。）とニフティとの間に、本サービス利用に関する契約（以下「本サービス利用契約」といいます）が成立します。（ニフティとの間に、本サービス利用契約が成立した申込者を以下「契約者」といいます。）
• ニフティは、会員規約第8条1項に準じて、申込者による本サービスの申込みを承諾しないことがあります。
• 契約者が申込時に登録された住所地にある本サービスの対象となる物件（以下、「対象物件」といいます。）に居住される方（以下「居住者」といいます。）は、本サービスを利用することができます。この場合、居住者は、本規約の内容を十分理解するものとし、契約者は、居住者にその内容を理解させ、居住者に対し本規約に従った行動を行うよう適切な指導監督を行うものとします。また、第３条第１項に定める同居家族が利用する場合にも、契約者は、同居家族にその内容を理解させ、同居家族に対し本規約に従った行動を行うよう適切な指導監督を行うものとします。
• 本サービスの対象物件は、個人の居住用住宅でありかつ延べ床面積が200㎡以下の物件、もしくは店舗兼居宅であっても居宅部分が200㎡以下の物件の居宅部分に限り対象となります。学校、病院、オフィスビル及び飲食店等の店舗及び施設はサービス提供対象外となります。

第3条（利用者及び利用方法）

• 本サービスは、契約者（もしくは居住者）とその二親等以内の同居家族のみが対象物件において利用することができます。なお、利用者とは、本サービスを利用したもしくは利用することができる契約者（もしくは居住者）とその同居家族をいいます。
• 契約者及び利用者は、本サービスを利用する場合、原則として運転免許証等の公的機関が発行した身分証明書による本人確認が必要となります。

第４条（月額料金）

• 本サービスの月額料金は、第2条第1項に定めるウェブ画面に掲載するか、または、ニフティ所定の方法で別途定めます。
• 契約者は、会員規約第26条の規定に従い、月額料金を支払うものとします。
• 第５条に定める本サービスの利用の終了のお申し出がない場合は１ヶ月の自動更新となり、所定の期日までに翌月分の月額料金をお支払いいただきます。

第５条（利用の終了）

• 契約者は、本サービスの利用の終了を希望する場合、ニフティが別途定める方法により、本サービスの利用を終了するものとします。

第6条（個人情報）

• ニフティは本サービスの運営において知り得た契約者もしくは利用者（以下、「契約者等」といいます）等の個人情報について、個人情報の保護に関する法律等（以下、「個人情報保護法」といいます。）の諸法令を遵守し、かつ善良な管理者の注意義務をもって管理するものとします。なお、取得した個人情報は、以下の目的に使用します。
  • 契約者等より依頼を受けた各種サービスを提供するため
  • 契約者等に対してニフティまたは業務委託先の各種営業情報及び販促品等を提供するため
  • （１）における各種サービスの提供後に、メンテナンス、アンケート、その他の事由により改めて契約者等と接触する必要が生じた場合
  • 契約者等からいただいたご意見、ご要望にお応えするため
• 次に掲げる場合、前項の目的の範囲外であっても契約者等の個人情報を使用し、または第三者に提供する場合があります。
  • 契約者等が同意している場合
  • 個人情報保護法及びその他法令などにより必要と判断された場合
• ニフティは、第１項の目的のため、契約者の個人情報を業務委託先およびその業務提携先（以下、「業務委託先等」といいます）と共同で使用する場合があります。
  ニフティは、契約者またはその代理人から、契約者の個人情報の開示もしくは使用の停止、消去、第三者への提供の停止を求められた場合は、ニフティ所定の手続に従ってこれに応じることとします。なお、ニフティの契約者の個人情報の取扱いにつきましては、プライバシーポリシー（https://www.nifty.co.jp/privacy/）をご確認ください。

第７条（損害賠償の制限）

• ニフティまたは業務委託先等は、本サービスの利用により発生した契約者等または第三者に生じた損害（他者との間で生じたトラブルに起因する損害を含みます。）及び本サービスを利用できなかったことにより発生した契約者等または第三者に生じた損害に対し、ニフティまたは業務委託先等が損害賠償を負う場合であっても、故意または重大な過失がない限り、通常かつ直接の損害に限り損害賠償義務を負うものとします。
• ニフティまたは業務委託先等は、故意または重大な過失がない限り、以下の事項については、損害賠償等いかなる責任も負わないものとします。
  • 本サービス利用の際に生じた人身事故もしくは物の損壊等による損害
  • 天候や道路状況等やむを得ない事情により本サービスの提供の遅延または現場に到着できないことにより生じた損害

第８条（サービス提供の停止）

• ニフティは、以下に掲げる事由その他やむを得ない事由、また現場の状況によっては本サービスの提供をお断りする場合があります。
  • 第３条第１項における契約者等以外の者からの依頼によるものと判明した場合
  • 災害、天災、暴動等に起因する依頼の場合
  • 運転免許証等の顔写真付公的身分証明書の提示のない場合。また、顔写真付公的身分証明書の提示があっても、当該身分証明書上の住所、氏名がニフティに届出のある住所、氏名と異なっていた場合
  • 依頼を受けた物件が対象物件とは異なる場合
  • 契約者等の本人もしくは同居している家族の立会いがない場合（ただし、本人以外が立ち会うときはニフティの定める手続による本人の確認、承諾が必要です。）
  • 不正な行為があった場合または不正な行為を行うおそれがある場合
  • 契約者等が本サービスを本規約外の目的で利用しようとした場合
  • 本サービス利用時において、ニフティまたは業務委託先等に対して、電話を長時間掛け続ける、必要以上に頻繁に掛ける等の行為を行い、ニフティまたは業務委託先等の業務を妨害または業務に支障を与えるおそれが生じた場合
  • 契約者等の対応、態度、行動等から判断し、ニフティが適正に本サービスを提供することが困難であると判断した場合
  • 本サービスを行う際に、ニフティまたは業務委託先等の社員及び第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を侵害するおそれがあると判断した場合
  • 契約者等が本規約に反した場合
  • その他ニフティが契約者等として相応しくないと判断するに至る正当な理由がある場合

第９条（契約者資格の取消）

• 契約者が以下のいずれかの事由に該当した場合は、契約者としての資格を喪失するものとし、ニフティは即時に本サービスの提供を停止いたします。
  • 不正な行為があった場合
  • 本サービスを本規約外の目的で利用した場合
  • 本サービス利用時において、ニフティまたは業務委託先等に対して、電話を長時間掛け続ける、必要以上に頻繁に掛ける等の行為を行い、ニフティまたは業務委託先等の業務を妨害し、または業務に支障を与えた場合
  • 契約者の対応、態度、行動等から判断し、ニフティが適正に本サービスを提供することが困難であると判断した場合
  • 本サービスを行う際に、ニフティまたは業務委託先等の社員及び第三者の生命、身体、財産その他の権利利益が侵害された場合
  • 暴言・暴力やセクシャルハラスメントなど、サービススタッフの人格などを傷つける行為や言動があったとき、または、あったとニフティが認めた場合
  • 契約者等が暴力団、カルト的宗教団体、反社会的勢力またはこれらに準ずるものの構成員、または準構成員であることが判明した場合
  • ニフティ及びその関係者等に著しい迷惑や損害を与えた場合
  • その他ニフティが契約者として相応しくないと判断するに至る正当な理由がある場合
• 契約者が前条各号の定めによらずに、第５条に基づき本サービスの利用を終了する場合は、当該終了日の属する月の末日まで契約者は本サービスを利用できるものとし、退会月の翌月１日をもって、ニフティによる本サービスの提供を終了します。

第１０条（反社会的勢力の排除）

• 契約者は、第１号に該当する事由がなく、また第２号に該当する行為を行わないことを表明し、また将来にわたっても該当せず、また行わないことを確約するものとします。
  • 契約者が、暴力団員、暴力団員でなくなった時から５年を経過しない者、暴力団準構成員、総会屋等、社会運動標榜ゴロまたは特殊知能暴力集団等、その他これらに準ずる者（以下、「暴力団員等」といいます。）であること、または次のいずれかに該当すること
    ①暴力団員等が経営を支配していると認められる関係を有すること
    ②暴力団員等が経営に実質的に関与していると認められる関係を有すること
    ③自己、自社もしくは第三者の不正の利益を図る目的または第三者に損害を加える目的をもってするなど、不当に暴力団員等を利用していると認められる関係を有すること
    ④暴力団員等に対して資金等を提供し、または便宜を供与するなどの関与をしていると認められる関係を有すること
    ⑤役員または経営に実質的に関与している者が暴力団員等と社会的に非難されるべき関係を有すること
  • 契約者が、自らまたは第三者を利用して行う次のいずれかに該当する行為
    ①暴力的な要求行為
    ②法的な責任を超えた要求行為
    ③本サービスに関し、脅迫的な言動をし、または暴力を用いる行為
    ④風説を流布し、偽計を用いまたは威力を用いてニフティの信用を毀損し、またはニフティの業務を妨害する行為
    ⑤その他前各号に準ずる行為
• ニフティは契約者が前項の規定に違反している疑いがあると認めた場合には、本規約に基づく本サービスの利用を停止することができるものとします。その場合にニフティに生じた損害は契約者がすべて賠償するものとし、契約者に生じた損害は、ニフティは一切その責任を負いません。

第１１条（譲渡禁止等）

• 契約者は、本サービスに関する権利の全部または一部について、第三者に譲渡、売買、質権の設定その他の担保に供する等の行為はできないものとします。

第１２条（規約の変更）

• ニフティは、一定の予告期間をもってニフティ所定の方法により契約者に通知することにより、本規約を変更することができます。この場合、その予告期間内に本規約第5条に従い契約者が本サービスの利用を終了する旨の通知をニフティ所定の方法によりニフティに行わないときは、その契約者がかかる変更を承諾されたものとみなします。

第２章　トラブルサポート

第１４条（トラブルサポートの内容）

• 対象物件におけるカギ、ガラス、水まわり等のトラブル発生時、スタッフがかけつけトラブル解決のサポートを行います。

第１５条（カギのトラブルサポートにおける免責事項）

• カギのトラブルサポートに関して、第８条に定めるほか以下の事項に該当する場合、サービスの提供をお断りする場合があります。
  • 車等の開錠作業を行う場合に、車検証の提示がない場合
  • 賃貸物件、分譲物件において、家主、管理会社などに確認が取れない場合
  • 集合住宅のエントランスなど共有部分の作業
  • 特殊なカギの形状の場合（外国産ウエーブキー等も含む）
  • 対象物件敷地外に駐車している車やバイク等の開錠
  • 合鍵の作成
  • 業務用金庫の開錠作業
  • 電気錠取付工事等
• カギのトラブルサポートに関して、ニフティが利用者の顔写真付公的身分証明書を確認し、利用者の名義と一致することを確認した上で開錠作業を行った場合、開錠作業をしたことで発生した契約者、居住者または第三者との間で生じたトラブルについては、すべて利用者で解決するものとします。

第１６条（ガラスのトラブルサポートにおける免責事項）

• ガラスのトラブルサポートに関して、第８条に定めるほか以下の事項に該当する場合、サービスの提供をお断りする場合があります。
  • ガラスを外すことが出来ない箇所や商品
  • ガラス撤去のみの作業
  • お手持ちのガラス加工や移設

第１７条（水まわりのトラブルサポートにおける免責事項）

• 水まわりのトラブルサポートに関して、第８条に定めるほか以下の事項に該当する場合、サービスの提供をお断りする場合があります。
  • 高圧洗浄などの特殊作業が必要な配管詰まり
  • 貯水槽等、集合住宅の共有部にあたる箇所のトラブル
  • ガス給湯器のガス部分、シャワートイレの電気系統等の対応不能部分

第１８条（トラブルサポートの利用料金）

• トラブルサポートの利用にあたり、基本出張料金、60分以内の一般作業料金は無料となります。ただし、部品代及び特殊作業料金は契約者の負担となり、現地決済のみとなります。

第３章　家事サポート

第１９条（家事サポートの内容）

• ニフティは、契約者に対して、業務委託先等を通じて、ハウスクリーニングサービス、家事代行サービスを優待価格でご提供いたします。なお、各サービスの詳細につきましてはホームページに掲げるほか、原則として、業務委託先等の規約が適用されます。

第２０条（家事サポートにおける免責事項）

• 家事サポートに関して、下記事項に該当する場合、サービスの提供をお断りする場合があります。
  • 契約者本人もしくは同居している二親等以内の同居家族以外からの依頼によるものであると判明した場合
  • 災害・天災・暴動等に起因する場合
  • 顔写真付公的身分証明書が対象物件契約者等の名義と一致しない場合
  • 契約者情報に登録された物件住所とは異なる場合
  • 第１９条に定める家事サポートの内容とは異なるトラブルの解決依頼
  • 離島及び島嶼もしくはサービス提供が困難な地域におけるサービスの提供となる場合
  • 家事サポートに関し、重大な過失がない限り、ニフティはいかなる責任も負わないものとし、損害賠償義務を負わないものとします。

第２１条（家事サポートの利用）

• 家事サポートに関しては、本サービスの契約者であること、業務委託先等の規約を遵守することを条件に、原則として、業務委託先等の業者が提示する料金より３０％の割引（部品代金は除く）となります。